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会员配送费更贵?美团这样回应
2020-12-18 06:35 | 来源:未知 | 编辑:admin

 美团外卖的会员与非会员配送费不一样?近日,网上发布一篇题为《我被美团会员割了韭菜》的文章,把美团外卖推上风口浪尖。该文章指出,美团外卖存在会员与非会员在同一送餐地址、同一外卖商户订餐,会员配送费高于非会员配送费的情况。

 
资料图:美团外卖小哥 新华社供图
 
在该文章中贴出的美团外卖的手机APP截屏显示,同样一家门店,美团外卖的会员配送费高于非会员用户的配送费2-4元,并且贴出了就这一现象与美团外卖客服沟通的截图,通过这些截图可以看到,美团外卖客服尝试用给该用户红包的方式作为补偿。
 
12月17日,针对用户反馈的 “会员和非会员配送费差异”问题,美团外卖回应称,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。
 
 
美团外卖表示,通过与用户进一步确认,是由于App存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户的实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。
 
而针对定位缓存问题,美团外卖也承认是自己的问题,向用户诚恳致歉,并表示产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。
 
图片来源:美团
 
原标题:美团会员非会员配送费差异惹争议 他们这样回应
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